JawaPos.com - Sebuah insiden memprihatinkan menimpa seorang penyandang disabilitas netra di Jakarta baru-baru ini. Akibat diduga diabaikan oleh petugas layanan Transjakarta Care, wanita berkerudung tersebut jatuh terperosok ke dalam saluran air (got) besar di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan.

Kisah ini viral setelah diunggah oleh akun Instagram @wahidgo90, yang merekam kondisi temannya sesaat setelah kecelakaan terjadi. Kejadian ini memicu kritik tajam terhadap kualitas pelayanan transportasi publik khusus disabilitas di ibu kota.

Peristiwa ini bermula saat korban menggunakan layanan Transjakarta Care dan turun di titik tujuan dekat Halte Kejaksaan Agung. Meski sudah meminta bantuan untuk dipandu hingga pintu tujuan, petugas tidak melakukan pendampingan.

"Selamat siang, mohon maaf kakak, saudara-saudara ini ada tuna netra turun dari Transcare tadi nggak dianter sama petugasnya. Padahal kata beliau, ini beliau sudah minta tolong dianterin sampai pintunya tapi dari petugasnya bilangnya, mohon maaf katanya tinggal lurus ngikutin aja," ujarnya dikutip JawaPos.com, Senin (12/1).

Naas, instruksi "lurus saja" tersebut berujung celaka. Karena keterbatasan penglihatan dan kondisi trotoar yang tidak aman, korban justru tercebur ke got besar di area PLN Bulungan.

Pemilik akun @wahidgo90 menyayangkan sikap petugas yang dianggap kurang peka terhadap kebutuhan khusus pelanggannya. Menurutnya, melayani disabilitas membutuhkan pemahaman mendalam, bukan sekadar memberikan arah jalan.

Dalam caption unggahannya, ia juga mengingatkan bahwa setiap penyandang disabilitas memiliki tantangan mobilitas yang berbeda-beda. Mulai dari hambatan penglihatan, pendengaran, hingga pemahaman lalu lintas.

Muncul dugaan bahwa insiden ini terjadi karena adanya perombakan personel atau banyaknya petugas baru di Transjakarta Care yang belum terlatih secara matang.

Pengunggah berharap Pemprov DKI Jakarta dan manajemen PT Transjakarta memperhatikan hal ini agar kejadian serupa tidak terulang.

"Sekedar himbauan aja untuk Pemprov dkijakarta dan @pt_transjakarta kalau bisa untuk orang-orang yang baru ditugaskan untuk menangani anak-anak berkebutuhan khusus agar diberikan pelatihan basic terlebih dahulu yang benar-benar mendalam terkait dengan cara penanganan disabilitas bukan hanya sekedar tahu dan bisa yang dibutuhkan adalah benar-benar paham terkait dengan keanekaragaman disabilitas itu sendiri," jelasnya.

Hingga berita ini diturunkan, PT Transjakarta masih belum memberikan penjelasan terkait insiden ini.