<h3>Susunan Redaksi&nbsp;</h3>Penerbit: PT Jawa Pos Grup Multimedia&nbsp;Direktur Utama: Dhimas Ginanjar Satria Perdana&nbsp;Direktur Bidang Bisnis: Dyah Shianti Dewi&nbsp;Alamat: Lantai 2 Gedung Graha Pena Jawa Pos. Jalan Kebayoran Lama 12, Jakarta Selatan 12210.&nbsp;Telepon: 021-53699659 Fax: 021-5349207&nbsp;E-mail: info@jawapos.com&nbsp;Redaksi JawaPos.com :&nbsp;Pemimpin Redaksi/Penanggung Jawab: Dhimas Ginanjar Satria Perdana&nbsp;Wakil Pemimpin Redaksi: Agustinus Edy Pramana Wakil Pemimpin Redaksi: Ilham Safutra&nbsp;Redaktur: Banu Adikara, Bayu Putra, Dony Lesmana Eko Putra, Edi Yulianto, Kuswandi, Latu Ratri Mubyarsah, Mohamad Nur Asikin, M. Dinarsa Kurniawan, Valentinus Bintang Pradewo.&nbsp;Editor Evergreen: Novia Tri Astuti, Adi Nugroho, Hanny Suwindari&nbsp;Asisten Redaktur: Estu Suryowati, Nurul Adriyana Salbiah, Sabik Aji Taufan&nbsp;Koordinator Daerah:&nbsp;JP Tangsel: Hendra Eka Syahputra&nbsp;JP Cirebon: Latu Ratri Mubyarsah&nbsp;JP Bogor: Bayu Putra&nbsp;Reporter: Muhammad Ridwan, Rian Alfianto, R. Nurul Fitriana Putri, Syahrul Yunizar, Tazkia Royyan Hikmatiar, Abdul Rahman, Rizky Pratama Putra, Dimas Choirul, Nanda Prayoga.&nbsp;Fotografer: Dery Ridwansah Videografer: Satrio Maulana Maheswara&nbsp;Desain Grafis: Dimas Pradipta&nbsp;Media Sosial: Ane Herfira, M. Hafizh Muharrom&nbsp;Data Analis: Rafi Achmad Fahreza&nbsp;HRD: Fella Ayu Kusuma Wardhani&nbsp;Keuangan: Bunga Margi&nbsp;Research &amp; Development: Fajar Budihartono, Ahmad Aan Tory Tonang, Renda Eko Riyadi, Zenna Atmaja.&nbsp;Mobile Apps: Agam Bintoro, Pramita Firnanda&nbsp;AdsOp &amp; Programmatic: Wahyuni, Fitri Yuni Lestari.&nbsp;Programmatic: Fitri Yuni Lestari.&nbsp;Asisten Manager Partnership : Sanindiana Kusumaramadhanti.&nbsp;Account Executive:&nbsp;Surabaya: Dwimas Arie Supangkat, Garindra Natarizki Ramadhani, M. Irvan Aditia, Karen Bayu Khrisna,&nbsp;Jakarta: Netty Herawaty, Sanindiana Kusumaramadhanti, Rita Sopiana, Ferel Ipandi Hutagalung&nbsp;

redaksi

privacy

<h1>Pedoman Media Siber</h1>KEMERDEKAAN berpendapat, kemerdekaan berekspresi, dan kemerdekaan pers adalah hak asasi manusia yang dilindungi Pancasila, Undang-Undang Dasar 1945, dan Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia PBB. Keberadaan media siber di Indonesia juga merupakan bagian dari kemerdekaan berpendapat, kemerdekaan berekspresi, dan kemerdekaan pers.Media siber memiliki karakter khusus sehingga memerlukan pedoman agar pengelolaannya dapat dilaksanakan secara profesional, memenuhi fungsi, hak, dan kewajibannya sesuai Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers dan Kode Etik Jurnalistik. Untuk itu Dewan Pers bersama organisasi pers, pengelola media siber, dan masyarakat menyusun Pedoman Pemberitaan Media Siber sebagai berikut:1. Ruang Lingkupa. Media siber adalah segala bentuk media yang menggunakan wahana internet dan melaksanakan kegiatan jurnalistik, serta memenuhi persyaratan Undang-Undang Pers dan Standar Perusahaan Pers yang ditetapkan Dewan Pers.b. Isi buatan pengguna (user generated content) adalah segala isi yang dibuat dan atau dipublikasikan oleh pengguna media siber, antara lain, artikel, gambar, komentar, suara, video dan berbagai bentuk unggahan yang melekat pada media siber, seperti blog, forum, komentar pembaca atau pemirsa, dan bentuk lain.2. Verifikasi dan Keberimbangan Beritaa. Pada prinsipnya setiap berita harus melalui verifikasi.b. Berita yang dapat merugikan pihak lain memerlukan verifikasi pada berita yang sama untuk memenuhi prinsip akurasi dan keberimbangan.c. Ketentuan dalam butir (a) di atas dikecualikan, dengan syarat:1) Berita benar-benar mengandung kepentingan publik yang bersifat mendesak;2) Sumber berita yang pertama adalah sumber yang jelas disebutkan identitasnya, kredibel, dan kompeten;3) Subyek berita yang harus dikonfirmasi tidak diketahui keberadaannya dan atau tidak dapat diwawancarai;4) Media memberikan penjelasan kepada pembaca bahwa berita tersebut masih memerlukan verifikasi lebih lanjut yang diupayakan dalam waktu secepatnya. Penjelasan dimuat pada bagian akhir dari berita yang sama, di dalam kurung dan menggunakan huruf miring.d. Setelah memuat berita sesuai dengan butir (c), media wajib meneruskan upaya verifikasi, dan setelah verifikasi didapatkan, hasil verifikasi dicantumkan pada berita pemutakhiran (update) dengan tautan pada berita yang belum terverifikasi.3. Isi Buatan Pengguna (User Generated Content)a. Media siber wajib mencantumkan syarat dan ketentuan mengenai Isi Buatan Pengguna yang tidak bertentangan dengan Undang-Undang No. 40 Tahun 1999 tentang Pers dan Kode Etik Jurnalistik, yang ditempatkan secara terang dan jelas.b. Media siber mewajibkan setiap pengguna untuk melakukan registrasi keanggotaan dan melakukan proses log-in terlebih dahulu untuk dapat mempublikasikan semua bentuk Isi Buatan Pengguna. Ketentuan mengenai log-in akan diatur lebih lanjut.c. Dalam registrasi tersebut, media siber mewajibkan pengguna memberi persetujuan tertulis bahwa Isi Buatan Pengguna yang dipublikasikan:1) Tidak memuat isi bohong, fitnah, sadis dan cabul;2) Tidak memuat isi yang mengandung prasangka dan kebencian terkait dengan suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA), serta menganjurkan tindakan kekerasan;3) Tidak memuat isi diskriminatif atas dasar perbedaan jenis kelamin dan bahasa, serta tidak merendahkan martabat orang lemah, miskin, sakit, cacat jiwa, atau cacat jasmani.d. Media siber memiliki kewenangan mutlak untuk mengedit atau menghapus Isi Buatan Pengguna yang bertentangan dengan butir (c).e. Media siber wajib menyediakan mekanisme pengaduan Isi Buatan Pengguna yang dinilai melanggar ketentuan pada butir (c). Mekanisme tersebut harus disediakan di tempat yang dengan mudah dapat diakses pengguna.f. Media siber wajib menyunting, menghapus, dan melakukan tindakan koreksi setiap Isi Buatan Pengguna yang dilaporkan dan melanggar ketentuan butir (c), sesegera mungkin secara proporsional selambat-lambatnya 2 x 24 jam setelah pengaduan diterima.g. Media siber yang telah memenuhi ketentuan pada butir (a), (b), (c), dan (f) tidak dibebani tanggung jawab atas masalah yang ditimbulkan akibat pemuatan isi yang melanggar ketentuan pada butir (c).h. Media siber bertanggung jawab atas Isi Buatan Pengguna yang dilaporkan bila tidak mengambil tindakan koreksi setelah batas waktu sebagaimana tersebut pada butir (f).4. Ralat, Koreksi, dan Hak Jawaba. Ralat, koreksi, dan hak jawab mengacu pada Undang-Undang Pers, Kode Etik Jurnalistik, dan Pedoman Hak Jawab yang ditetapkan Dewan Pers.b. Ralat, koreksi dan atau hak jawab wajib ditautkan pada berita yang diralat, dikoreksi atau yang diberi hak jawab.c. Di setiap berita ralat, koreksi, dan hak jawab wajib dicantumkan waktu pemuatan ralat, koreksi, dan atau hak jawab tersebut.d. Bila suatu berita media siber tertentu disebarluaskan media siber lain, maka:1) Tanggung jawab media siber pembuat berita terbatas pada berita yang dipublikasikan di media siber tersebut atau media siber yang berada di bawah otoritas teknisnya;2) Koreksi berita yang dilakukan oleh sebuah media siber, juga harus dilakukan oleh media siber lain yang mengutip berita dari media siber yang dikoreksi itu;3) Media yang menyebarluaskan berita dari sebuah media siber dan tidak melakukan koreksi atas berita sesuai yang dilakukan oleh media siber pemilik dan atau pembuat berita tersebut, bertanggung jawab penuh atas semua akibat hukum dari berita yang tidak dikoreksinya itu.e. Sesuai dengan Undang-Undang Pers, media siber yang tidak melayani hak jawab dapat dijatuhi sanksi hukum pidana denda paling banyak Rp 500.000.000 (lima ratus juta rupiah).5. Pencabutan Beritaa. Berita yang sudah dipublikasikan tidak dapat dicabut karena alasan penyensoran dari pihak luar redaksi, kecuali terkait masalah SARA, kesusilaan, masa depan anak, pengalaman traumatik korban atau berdasarkan pertimbangan khusus lain yang ditetapkan Dewan Pers.b. Media siber lain wajib mengikuti pencabutan kutipan berita dari media asal yang telah dicabut.c. Pencabutan berita wajib disertai dengan alasan pencabutan dan diumumkan kepada publik.6. Iklana. Media siber wajib membedakan dengan tegas antara produk berita dan iklan.b. Setiap berita/artikel/isi yang merupakan iklan dan atau isi berbayar wajib mencantumkan keterangan 'advertorial', 'iklan', 'ads', 'sponsored', atau kata lain yang menjelaskan bahwa berita/artikel/isi tersebut adalah iklan.7. Hak CiptaMedia siber wajib menghormati hak cipta sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.8. Pencantuman PedomanMedia siber wajib mencantumkan Pedoman Pemberitaan Media Siber ini di medianya secara terang dan jelas.9. SengketaPenilaian akhir atas sengketa mengenai pelaksanaan Pedoman Pemberitaan Media Siber ini diselesaikan oleh Dewan Pers.&nbsp;Jakarta, 3 Februari 2012(Pedoman ini ditandatangani oleh Dewan Pers dan komunitas pers di Jakarta, 3 Februari 2012).Sumber:&nbsp; <a href="https://dewanpers.or.id/pedoman/detail/167/pedoman-pemberitaan-media-siber">Dewan Pers</a>

pedoman-pemberitaan

<h1>&nbsp;Kontak JawaPos.com&nbsp;</h1>Alamat: Lantai 2 Gedung Graha Pena Jawa Pos. Jalan Kebayoran Lama 12, Jakarta Selatan 12210.Telepon: 021-53699659Fax: 021-5349207E-mail: info@jawapos.com

kontak

<h1>&nbsp;Info Iklan&nbsp;</h1>Informasi iklan JawaPos.com Telepon: 021-53699659 (Office Hour) Fax: 021-5349207 WA: +62 851-8229-6432 (Whatsapp text hanya layanan iklan digital) E-mail: info@jawapos.com Seluruh artikel di JawaPos.com dalam Kanal Advetorial atau memiliki kode reporter ARM adalah Pariwara

info-iklan

<h1>&nbsp;Tentang JawaPos.com&nbsp;</h1>JawaPos.com adalah portal berita digital milik Jawa Pos Group, salah satu jaringan media terbesar dan paling berpengaruh di Indonesia. Dengan dukungan lebih dari 10 media daerah dan nasional yang tersebar dari Sabang sampai Merauke, kami hadir untuk menyajikan informasi yang akurat, relevan, dan dapat dipercaya kepada jutaan pembaca setiap hari.Sebagai bagian dari transformasi digital Jawa Pos Group, JawaPos.com mengembangkan newsroom yang adaptif terhadap perubahan teknologi dan perilaku pembaca. Kami menggabungkan kecepatan laporan real-time dengan jurnalisme mendalam, didukung pemanfaatan data, visual, dan multimedia untuk memperkaya konteks berita.Pendekatan ini memastikan setiap konten tidak hanya informatif, tetapi juga dapat dipertanggungjawabkan secara editorial.Kami menyajikan berbagai kategori berita, mulai dari nasional, daerah, ekonomi, olahraga, lifestyle, hiburan, otomotif, hingga teknologi dengan standar verifikasi ketat dan komitmen pada independensi redaksi. Kekuatan jaringan daerah Jawa Pos Group memungkinkan kami mengangkat isu lokal secara cepat dan presisi, menjadikan JawaPos.com sebagai salah satu referensi berita paling komplet di Indonesia.Selain layanan editorial, JawaPos.com juga terhubung dengan ekosistem digital Jawa Pos Group, termasuk solusi iklan, kolaborasi konten, dan penyelenggaraan event. Ekosistem ini mendukung kebutuhan pembaca sekaligus memberi nilai tambah bagi mitra bisnis.Kami berkomitmen menghadirkan jurnalisme digital yang bertanggung jawab, modern, dan berorientasi pada kepentingan publik. Bersama pembaca dan mitra, JawaPos.com terus memperkuat perannya sebagai bagian penting dalam lanskap informasi Indonesia.

about-us

header

body

Radar Solo

BaliExpress

Radar Surabaya

Radar Gresik

Radar Sidoarjo

Radar Bali

Radar Semarang

Radar Magelang

Radar Kudus

Radar Malang

Radar Bromo

Radar Jogja

Radar Madiun

Radar Madura

Radar Tuban

Radar Bojonegoro

Radar Jember

Radar Kediri

Radar Tulungagung

Radar Jombang

Radar Banyuwangi

Radar Mojokerto

ManadoPost

Radar Papua

GorontaloPost

CenderawasihPost

Padang Ekspress

RiauPos

BatamPos

MetroDaily

SumutPos

LombokPost

Radar Bogor

Radar Tarakan

KaltimPost

Prokalteng

KaltengPos

PontianakPost

Radar Sampit

Radar Banjarmasin

Zetizen

Radar Palu

Radar Sukabumi

Radar Situbondo

Jombang Banget

Radar Purworejo

Radar Buleleng

Radar Nganjuk

Radar Surabaya Bisnis

Radar Pasuruan

Radar Lawu

Halo Jember

Radar Malioboro

Jembrana Express

Metro Pekalongan

Blitar Kawentar

Radar Lamongan

Radar Pati

Radar Majapahit

Solo Balapan

Radar Bonang

Radar Batu

Radar Bangkalan

Berau Post

Tangsel Jawapos

Cirebon Jawapos

Metropolitan Jawapos

Bogor Jawapos

Medan Jawapos

Trenggalek Jenggelek

Bicara Baik

Radar Badung

Balikpapan TV

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/2025/06/04/6aOZsEny6hvGwdu2P8GldyZqxZ8EylZXTbgYbXkf-4234788381.jpg" alt="Ilustrasi belanja online. (Herlambang/Jawa Pos)." width="100%">
<figcaption>Ilustrasi belanja online. (Herlambang/Jawa Pos).</figcaption>
</figure> JawaPos.com-Industri e-commerce dan ritel Indonesia memasuki era baru yang ditandai dengan perubahan perilaku konsumen dan persaingan yang semakin ketat. Proyeksi nilai ekonomi digital Indonesia mencapai lebih dari USD 130 miliar pada 2025, menurut laporan Google, Temasek, dan Bain &amp; Company. Temuan tersebut menjadi sinyal kuat bahwa sektor ini tengah bergerak cepat menuju pertumbuhan eksponensial. Namun, ke mana arah industri ini ke depan? Menurut Hendry, Chief Commercial Officer dan Co-Founder Blibli, kunci untuk bertahan dan berkembang di industri ini adalah memahami transformasi kebutuhan konsumen serta menghadirkan pengalaman yang terintegrasi. &ldquo;Konsumen saat ini tidak lagi membedakan antara belanja online dan offline. Mereka menginginkan pengalaman yang seamless, fleksibel, dan personal. Inilah mengapa pendekatan omnichannel kini menjadi standar baru dalam industri,&rdquo; ujar Hendry di Jakarta, Rabu (4/6). Temuan Nielsen IQ pada 2023 juga menunjukkan bahwa 71 persen konsumen lebih memilih pengalaman belanja yang menggabungkan kanal daring dan luring. Mereka mencari kenyamanan, personalisasi, dan integrasi, dari awal hingga akhir proses belanja.&nbsp; Misalnya, pelanggan dapat mencari dan membandingkan produk secara online, lalu memeriksa dan membeli langsung di toko fisik. Hendry juga menyoroti beberapa hal yang harus diperhatikan perusahaan e-commerce dan ritel untuk bisa menjawab kebutuhan pelanggan modern sekaligus menciptakan diferensiasi layanan mereka seperti omnichannel, program loyalitas, layanan yang menambah nilai dan ekspansi distribusi Setelah pondasi dibangun, Hendry menilai, strategi pertumbuhan menjadi tahap berikutnya. Hendry menyebut ada tiga aspek penting yang perlu diperhatikan perusahaan untuk bisa tumbuh cepat dan berkelanjutan. &ldquo;Komunikasi yang transparan, kurasi produk yang strategis, serta skala bisnis yang diperluas secara cermat adalah kunci untuk memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan,&rdquo; jelas Hendry. Dia juga menekankan pentingnya premiumisasi, menawarkan produk berkualitas tinggi dengan nilai tambah yang nyata bagi konsumen. &ldquo;Konsumen tidak hanya mencari harga murah, tapi juga kenyamanan, kepercayaan, dan layanan yang bisa diandalkan,&rdquo; tambah Hendry. Dalam era digital, otomatisasi dan kecerdasan buatan (AI) memainkan peran besar dalam mendukung pengalaman pelanggan. AI dan machine learning bisa digunakan dalam setiap tahap perjalanan pelanggan, mulai dari rekomendasi produk hingga dukungan purnajual. Namun menurut Hendry, teknologi saja tidak cukup. &ldquo;Yang membedakan adalah kombinasi antara teknologi tinggi dan sentuhan personal. Customer Care harus cepat, tapi tetap hangat dan empatik. Itulah yang membuat pelanggan merasa dihargai dan kembali,&rdquo; tegas Hendry.

Industri e-commerce Indonesia hadapi tantangan dan peluang baru, fokus pada pengalaman pelanggan yang terintegrasi dan penggunaan teknologi

Transformasi Industri E-commerce: Omnichannel Jadi Kunci Bertahan dan Tumbuh

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/jawapos/2019/01/studi-sap-pelanggan-e-commerce-as-masih-butuh-toko-fisik_m_-1.jpg" alt="Ilustrasi: ecommerce." width="100%">
<figcaption>Ilustrasi: ecommerce.</figcaption>
</figure> JawaPos.com - Seiring meningkatnya persaingan bisnis, perusahaan berlomba-lomba mencari cara untuk membuat konsumen bertahan. Laporan Infobip Messaging Trends 2025 yang dirilis Infobip mengungkapkan, kini konsumen menuntut komunikasi yang semakin cepat dan dua arah dari para brand yang mereka konsumsi. Pergeseran ini membuat perusahaan harus tanggap mengadopsi berbagai platform komunikasi. Business Lead, Infobip Indonesia, Kukuh Prayogi menjelaskan, konsumen semakin menuntut cara termudah untuk menjangkau brand. Oleh karena itu, brand-lah yang perlu hadir di platform yang konsumen gunakan. "Riset Infobip menunjukkan 77 persen konsumen memilih, merekomendasikan, atau membayar lebih untuk brand dengan service yang cepat dan bisa mempersonalisasi kebutuhan mereka. Di persaingan bisnis yang kompetitif ini, terlambat merespons bisa membuat brand kehilangan loyalitas konsumen," katanya dalam keterangan, Rabu (21/5). Laporan Infobip juga mendapatkan temuan menarik. Pertama, conversational maturity jadi standar berkomunikasi bagi brand. Konsumen kini ingin berinteraksi dengan brand layaknya berbicara dengan orang dewasa yang benar-benar mengerti kebutuhan mereka, bukan sekadar interaksi kaku. Sehingga, semakin banyak brand yang berinvestasi dengan teknologi AI untuk membangun pengalaman percakapan yang lebih matang, relevan, dan responsif. Kedua, WhatsApp kini menjadi platform terfavorit pelanggan. Dari seluruh solusi Infobip, WhatsApp tumbuh pesat sebesar 146 persen selama 2023-2024 secara global.&nbsp; "Di Indonesia sendiri, WhatsApp mendominasi 68 persen trafik pesan bisnis pada 2025, dengan pertumbuhan tahunan mencapai 111 persen. Masyarakat menyukai &nbsp;WhatsApp dibandingkan kanal lain karena kemudahannya dalam memberikan respons cepat dan personal," imbuh Kukuh.&nbsp; Selain itu, brand lebih mudah untuk melakukan conversational marketing, misalnya saja merekomendasikan produk berdasarkan riwayat belanja konsumen, mengingatkan proses checkout yang belum selesai, dan sebagainya untuk mendukung konversi penjualan yang lebih tinggi. Karena itu, semakin banyak brand yang mengadopsi WhatsApp untuk meningkatkan engagement konsumen dan membangun komunikasi yang lebih efektif. Ketiga, industri teratas yakni industri transportasi dan logistik mendominasi secara global. Sedangkan e-commerce unggul di Indonesia.&nbsp; Secara global, industri transportasi dan logistik menjadi sektor dengan adopsi layanan pesan instan tertinggi, mencatat pertumbuhan volume pesan hingga 48 persen. Pesan instan digunakan secara luas untuk pelacakan pengiriman, notifikasi jadwal, hingga layanan konsumen.&nbsp; Sementara itu, di Indonesia, industri e-commerce mendominasi dengan peningkatan volume pesan sebesar 30 persen dalam setahun terakhir, terutama untuk konfirmasi pesanan dan interaksi konsumen. Sektor keuangan juga mencatat pertumbuhan 25 persen dalam pemanfaatan pesan instan untuk notifikasi transaksi dan layanan nasabah.&nbsp; "Sementara sektor kesehatan mengalami peningkatan adopsi sebesar 20 persen untuk pengingat jadwal pertemuan dan tindak lanjut pasien," jelas Kukuh. Keempat, strategi &lsquo;Going Glocal&rsquo; untuk pasar Indonesia. Mengonversi momentum global seperti Black Friday menjadi relevan dengan budaya lokal dapat menjadi strategi penjualan bagi bisnis. Contohnya, di sektor pariwisata dan hospitality, personalisasi pesan selama Ramadhan dan periode puncak mendorong peningkatan pemesanan hotel hingga 25 persen. Platform e-commerce turut mencatatkan peningkatan konversi penjualan sebesar 40 persen.&nbsp; Kukuh menuturkan, Infobip senantiasa mendorong para pelaku bisnis untuk menerapkan komunikasi omnichannel dengan konsumen. Dia membeberkan, berkat penerapan omnichannel, platform e-grocery Segari, misalnya, mampu menangani 90 persen pertanyaan konsumen secara lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan konsumen hingga 87 persen. "Memilih satu channel saja tidak cukup, brand di Indonesia harus menerapkan strategi omnichannel dalam komunikasi mereka. Pahami karakteristik konsumen untuk menentukan channel prioritas, tetapi tetap pertahankan kanal tradisional seperti SMS agar bisnis tetap inklusif dan dapat menjangkau semua konsumen," pungkas Kukuh.

Laporan Infobip 2025 menunjukkan pentingnya komunikasi cepat dan personal bagi brand, terutama di Indonesia.

Strategi Omnichannel Kunci Sukses Brand di Era Digital 2025, Respons Perubahan Perilaku Konsumen

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/2024/11/23/Leap-330069693.jpg" alt="Tingkatkan komunikasi dengan pelanggan lebih personal dengan lewat solusi Omnichannel terbaik OCA. (Istimewa)" width="100%">
<figcaption>Tingkatkan komunikasi dengan pelanggan lebih personal dengan lewat solusi Omnichannel terbaik OCA. (Istimewa)</figcaption>
</figure> JawaPos.com &ndash; Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand kini sudah tidak lagi sekadar interaksi transaksi, tetapi mencakup personalisasi dengan respons yang cepat. Bagi bisnis modern, menjalin hubungan yang kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan. Di sinilah OCA Indonesia hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka bagi pelaku usaha untuk lebih dekat dengan pelanggannya. Dengan strategi omnichannel dari OCA, brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai platform secara efisien dan konsisten. Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang terintegrasi. Diversifikasi channel komunikasi di era digital sangat penting bagi pelaku bisnis untuk terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan. Memanfaatkan omnichannel dengan beragam channel komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, dan berbagai channel komunikasi lainnya, menjamin setiap pesan dari brand dan respons dari pelanggan di berbagai platform tetap konsisten, relevan, dan personal. Cara ini berperan besar dalam membangun hubungan emosional serta kepercayaan dengan pelanggan. Salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang lebih sering berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang sesuai dengan kebiasaan mereka melalui platform tersebut. Dengan WhatsApp API yang juga ada di OCA, pelaku bisnis dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat. Lebih jauh lagi, OCA telah memiliki layanan chabot yang dapat membantu pelaku bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24/7. Chatbot ini bisa menangani pertanyaan yang umum ditanyakan dan memberikan jawaban otomatis terkait informasi produk atau layanan. Dengan begitu, tim customer service perusahaan bisa lebih fokus pada masalah yang lebih kompleks untuk meningkatkan layanan. Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan membuat pelanggan lebih puas dengan layanan yang cepat dan tanggap. Salah satu tantangan dalam komunikasi di berbagai platform adalah memastikan konsistensi pesan. Di sinilah solusi dari OCA menjadi penting dalam menyelaraskan pesan di setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial. Pesan yang konsisten mencegah kebingungan yang mungkin muncul dari informasi yang disampaikan, seperti mengenai informasi promosi dari suatu produk. Lebih lanjut, konsistensi pesan juga memperkuat identitas brand. &ldquo;Kami percaya, komunikasi yang mendukung keberlanjutan bisnis adalah fondasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang mendukung bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, dan lebih personal,&rdquo; ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom. Belum cukup sampai di situ, solusi yang diberikan OCA memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan data dari berbagai interaksi guna lebih memahami pelanggannya. Data ini bisa diolah untuk melihat tren, preferensi, dan pola interaksi untuk berkomunikasi dengan pelanggan lebih efisien dan efektif. Dengan wawasan yang lebih baik, perusahaan dapat merancang strategi yang lebih relevan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Data yang diolah oleh OCA memudahkan perusahaan menawarkan produk yang sesuai kebutuhan pelanggan atau promosi yang lebih tepat waktu, sekaligus membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengembangkan hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Hingga saat ini OCA telah membantu banyak pelaku bisnis untuk mengelola lebih dari 100.000 pesan perbulan dengan peningkatan waktu respon sebesar 67 persen, memberikan berkontribusi signifikan pada kepuasan pelanggan hingga 95 persen. Dengan otomatisasi dan efisiensi komunikasi yang diberikan oleh OCA, pelaku bisnis turut berperan aktif dalam mengurangi penggunaan sumber daya fisik seperti energi dan kertas, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.

Tingkatkan komunikasi dengan pelanggan yang lebih personal dengan lewat solusi Omnichannel terbaik OCA.

OCA Permudah Pelaku Usaha Menjalin Hubungan Lebih Personal dengan Pelanggan

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/2024/07/23/BLIBLI-3585639453.jpg" alt="JawaGeorge Hendrata, CEO, tiket.com; Kusumo Martanto, CEO &amp; Co-Founder, Blibli; dan Johartono Susilo, CEO, Ranch Market di acara mewujudkan ekosistem omnichannel terintegrasi Blibli Tiket/Istimewa." width="100%">
<figcaption>JawaGeorge Hendrata, CEO, tiket.com; Kusumo Martanto, CEO &amp; Co-Founder, Blibli; dan Johartono Susilo, CEO, Ranch Market di acara mewujudkan ekosistem omnichannel terintegrasi Blibli Tiket/Istimewa.</figcaption>
</figure> JawaPos.com - Jawab kebutuhan pelanggan yang terus berevolusi dari waktu ke waktu, aplikasi online Blibli membangun ekosistem perdagangan omnichannel dan gaya hidup terpadu Blibli Tiket pada tahun 2022 yang mengintegrasikan platform ecommerce dan toko fisik elektronik konsumen (Blibli), platform online travel agent/OTA (tiket.com), dan gerai supermarket premium (Ranch Market). Kusumo Martanto, CEO &amp; Co-Founder Blibli, mengungkapkan, sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket ibarat tradisi kebersamaan makan-makan saat ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja. Blili berkomitmen memperkuat ekosistem omnichannel terpadu memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia. "Ini mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan hingga perabot rumah tangga, tanpa hambatan baik online maupun offline, seketika saat mereka mengakses ekosistem kami," kata Kusumo dalam keterangannya. Lebih lanjut, George Hendrata, CEO tiket.com, menjelaskan bahwa ada enam sinergi dan inovasi terintegrasi pada ekosistem Blibli Tiket. Salah satu inovasi utama adalah opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020. Saat ini, metode pembayaran tersebut telah menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan di Blibli, tiket.com dan juga Ranch Market yang memungkinkan konsumen untuk membeli kebutuhannya sekarang dan membayar nanti. Dengan semangat terus berkembang, pada 2024, keanggotaan pelanggan ekosistem Blibli Tiket sepenuhnya terintegrasi menjadi Unified Membership dan memberikan nilai tambah juga kejutan seru bagi pelanggan. Sebagai wujud selebrasi, pada 10 Juni-16 Juli 2024 lalu, program fast-track diadakan. Lebih dari 145 ribu pelanggan yang baru pertama kali bergabung, sebanyak 2% atau lebih dari 2.000 pelanggan ter-upgrade menjadi tier Diamond dan merasakan berbagai manfaat mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkir 10x, hingga voucher ulang tahun senilai 175 ribu. Johartono Susilo, CEO Ranch Market, menjelaskan bahwa sinergi dan inovasi ekosistem omnichannel Blibli Tiket bertujuan ingin memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang superior sekaligus bernilai tambah. Tidak hanya itu, sinergi juga memberikan manfaat seperti meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits seperti potensi untuk mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi dan dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja di ekosistem.

Blili TERUS berkomitmen memperkuat ekosistem omnichannel terpadu memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia.

Inovasi Ekosistem Omnichannel Terintegrasi, Siap Penuhi Kebutuhan Masyarakat Indonesia

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/2023/08/31/WhatsApp-Image-2023-08-31-at-121711-1125683632.jpg" alt="Direktur Eksekutif Lippo Group John Riady." width="100%">
<figcaption>Direktur Eksekutif Lippo Group John Riady.</figcaption>
</figure> JawaPos.com&ndash;Strategi omnichannel merupakan langkah yang harus diadopsi para peritel di Tanah Air. Hal itu demi beradaptasi dengan tren bisnis yang mengikuti pola konsumsi masyarakat. Hal tersebut diungkapkan Direktur Eksekutif Lippo Group John Riady. Menurut dia, penerapan omnichannel dilakukan peritel untuk mengintegrasikan layanan digital dan fisik. Hal itu mendapatkan momentum ketika pandemi telah mengubah pola konsumsi dan belanja masyarakat sehingga menjadi lebih akrab secara daring. Namun, layanan fisik tetap ada dan momen itu seakan berbalik ketika pembatasan mobilitas masyarakat dilonggarkan. &rdquo;Strategi omnichannel bagai kail bagi pelaku industri ritel untuk memancing munculnya peluang-peluang baru guna mendapatkan omzet penjualan tinggi. Dalam hal ini, masyarakat bisa bertransaksi secara fisik, tetapi sebenarnya polanya sudah berubah,&rdquo; kata John melalui keterangan tertulis, Kamis (31/8). Dia menunjukkan adopsi omnichannel membuat emiten ritel PT Matahari Department Store Tbk. (LPPF) membukukan pendapatan bersih sebesar Rp 3,85 triliun pada semester I/2023. Capaian itu meningkat 2,39 persen dibandingkan dengan semester I/2022 sebesar Rp 3,76 triliun. Pertumbuhan LPPF sejalan dengan sektor konsumsi rumah tangga yang masih menjadi penyumbang paling besar terhadap Produk Domestik Bruto (PDB), yakni sekitar 2,77 persen dari total pertumbuhan PDB Semester I/2023 sebesar 5,17 persen. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat terdongkraknya konsumsi rumah tangga menjadi penyangga paling besar bagi perekonomian nasional. Itu sejalan dengan inflasi yang terkendali serta momen perayaan hari besar keagamaan yang jatuh pada kuartal lalu. Pada sisi lain, seiring kian normalnya mobilitas masyarakat dan stabilitas perekonomian nasional, konsumsi rumah tangga pun ikut tumbuh signifikan. Sektor rumah tangga ini mengemas pertumbuhan tertinggi, yakni sekitar 5,23 persen. John pun menilai perbaikan secara makro itu pun bisa tercermin dari pemulihan kinerja sektor industri retail. Hingga semester I/2023, banyak perusahaan yang bergerak di sektor retail meraih pertumbuhan kinerja. Dia menilai capaian LPPF adalah merupakan tren perbaikan kinerja itu melanjutkan pemulihan yang terjadi sejak awal tahun. Hal serupa terjadi pada beberapa emiten retail lain. Seperti AMRT dan MIDI, selama paro pertama tahun ini berhasil mendongkrak pertumbuhan kinerja hingga dua digit. &rdquo;Emiten-emiten retail mulai menghijau, tetapi seiring itu terdapat kenyataan sebaliknya, banyak juga pusat perbelanjaan modern yang menutup gerai atau mengubah fokus bisnis. Pilihan yang wajar demi melakukan efisiensi dan inovasi layanan. Sektor retail memang mendapatkan momentum pemulihan, tetapi strategi yang dipilih juga harus tepat,&rdquo; jelas John. John mengungkapkan, imbas pandemi Covid-19 belum sepenuhnya bisa teratasi oleh para pelaku industri retail. Sewaktu Covid-19 menghantam kinerja dan membuat para pelaku menutup operasional, dibutuhkan kematangan strategi agar bisa bangkit sewaktu momentum itu datang. &rdquo;Hanya saja, strategi yang dipilih itu beragam, bagi kami di Lippo Group percaya terdapat alternatif masa depan bagi sektor retail,&rdquo; papar John. Strategi alternatif yang menjadi keniscayaan sektor retail ini kerap diistilahkan sebagai omnichannel, yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik sebagai adopsi pola konsumsi masyarakat yang telah berubah pasca pandemi Covid-19. Dia mengakui umumnya konsumen cenderung masih menginginkan adanya interaksi langsung terhadap barang maupun layanan, tetapi penetrasi digital tak bisa diabaikan. Karena itu, sektor ritel pun harus siap melakukan berbagai inovasi guna meningkatkan nilai tambah bagi konsumen. Menurut John, pasar ritel Indonesia yang sangat besar sangat menjanjikan, tetapi dipenuhi kompetisi yang sangat ketat. Karena itu, kunci sukses sektor ritel adalah inovasi yang mengawinkan layanan daring maupun luring atau biasa dikenal sebagai omnichannel.&nbsp; &rdquo;Yang jelas, omnichannel ini online dan offline harus terintegrasi, bukan sekadar ada tetapi tidak terkoneksi. Inovasi omnichannel inilah yang kami lakukan di Lippo Group, sehingga bisa menawarkan prospek ritel yang baik di masa depan,&rdquo; ucap John.

Strategi omnichannel merupakan langkah yang harus diadopsi para perintel di Tanah Air beradaptasi dengan tren bisnis mengikuti pola konsumsi

Tren dan Pola Konsumsi Masyarakat Berubah, Omnichannel Jadi Keharusan bagi Peritel

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/2023/04/14/ruparupa-2691840155.jpg" alt="Ilustrasi pengguna melakukan pembelian produk barang dengan memanfaatkan transaksi online perbankan.(Istimewa)" width="100%">
<figcaption>Ilustrasi pengguna melakukan pembelian produk barang dengan memanfaatkan transaksi online perbankan.(Istimewa)</figcaption>
</figure> JawaPos.com - Inisiatif digital Kawan Lama Group, ruparupa resmi memperkenalkan &ldquo;wajah&rdquo; barunya kepada khalayak.Logo baru dari ruparupa tersebut mempertegas komitmen ruparupa sebagai solusi omnichannel tepercaya dengan kelengkapan ekosistem serta layanan untuk pengalaman berbelanja yang didambakan pelanggan. Chief Executive Oﬃcer ruparupa, Teresa Wibowo, menuturkan, wajah baru ruparupa merepresentasikan harapan kami untuk menjadi brand of choice yang selalu hadir di setiap momen keluarga Indonesia. "Dengan ekosistem toko offline Kawan Lama Group yang luas, portofolio produk, pelayanan profesional, dan juga inovasi teknologi, ruparupa menggabungkan ragam pengalaman jadi satu untuk kenyamanan dan kepraktisan berbelanja,&rdquo; ujar Teresa dalam keterangannya. Konsep omnichannel saat ini kian menjadi tren yang diadopsi oleh berbagai bisnis, terlebih bagi bisnis yang mengusung model B2C (Business-to-Customer). Menurut data dari studi yang dilakukan Mood Media, tiga alasan utama dari kembalinya kiblat kebiasaan belanja konsumen ke toko ﬁsik adalah dapat memperoleh barang secara langsung, dapat menyentuh barang terlebih dahulu, serta mendapatkan pengalaman berbelanja menyenangkan bersama teman ataupun keluarga. Lebih lanjut, studi yang sama juga menyatakan bahwa 56% konsumen cenderung memilih untuk datang ke toko yang memiliki inovasi teknologi untuk kenyamanan berbelanja. Temuan-temuan tersebut menjelaskan mengapa konsep omnichannel, yang mengintegrasikan keunggulan berbelanja secara online dan oﬄine, menjadi tren bisnis yang kian diadopsi. Budiono Darmawan, Chief Marketing Oﬃcer ruparupa, menuturkan, &ldquo;Sejak berdiri tahun 2016, ruparupa telah melihat konsep omnichannel sebagai masa depan dunia retail. Kini, dimana banyak bisnis baru memulai transformasinya menuju omnichannel, ruparupa telah memiliki semua yang diperlukan, baik dari segi sumber daya, expertise, dan inovasi teknologi untuk mengoptimalkan konsep tersebut. Kami juga senantiasa mengembangkan layanan kami dengan tren terkini yang dapat menjawab permintaan pelanggan di masa kini.&rdquo; Dengan mengusung konsep omnichannel yang menggabungkan pengalaman belanja online yang terhubung dengan jaringan toko oﬄine ritel Kawan Lama Group (ACE, INFORMA, Toys Kingdom dan lainnya), ruparupa memastikan pengalaman berbelanja yang praktis dan menyenangkan melalui fasilitas &ldquo;Ambil di Toko&rdquo; dimana pelanggan yang berbelanja di website atau aplikasi seluler dapat mengambil produk yang dibeli di toko kapan saja. Di samping itu, aplikasi ruparupa juga mendukung kenyamanan saat berbelanja melalui beragam fasilitas yang tersedia. Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah ﬁtur Scan and Shop, dimana pelanggan dapat mentransaksikan belanjaannya melalui aplikasi hanya dengan scan barcode produk yang diinginkan. Khusus untuk produk ACE, pelanggan dapat cek proses servis untuk memantau status servis dimana saja sekaligus mendapatkan informasi terkait biayanya, serta ﬁtur e-warranty dimana pelanggan dapat mengaktifkan garansi produk secara langsung dari aplikasi dan mendapatkan informasi terkait masa berlaku garansi dari produk yang dibelinya. Untuk produk dari INFORMA, tersedia juga ﬁtur live tracking yang memungkinkan pelanggan untuk melihat posisi pengiriman barang secara aktual.

Konsep omnichannel saat ini kian menjadi tren yang diadopsi oleh berbagai bisnis, terlebih bagi bisnis yang mengusung model B2C.

Luncurkan Wajah Baru, ruparupa Optimitis Omnichannel Bisnis Masa Depan

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/jawapos/2023/01/IMG20221117114843.jpg" alt="Photo" width="100%">
<figcaption>Photo</figcaption>
</figure>JawaPos.com - Shop &amp; Drive, jaringan ritel modern penyedia layanan service dan suku cadang kendaraan roda empat dari grup Astra tampaknya ingin menggapai pasar lebih luas pada 2023 ini. Caranya, ritel suku cadang ini akan lebih memaksimalkan platform digital.  Baru-baru Shop &amp; Drive yang juga didapuk penghargaan Top Mobile Application Award ini dinilai sukses menggarap strategi omnichannel-nya. David Anthonius, Retail Division Head PT Astra Otoparts Tbk mengungkapkan, aplikasi Shop &amp; Drive telah diunduh lebih dari 100 ribu kali, dan mendapatkan rating 4,3 dari ulasan yang diterima.  "Shop &amp; Drive melakukan model bisnis lintas saluran yang mengutamakan pengalaman pelanggan secara optimal pada berbagai channel yang dimiliki Shop &amp; Drive, baik melalui online maupun offline, sehingga membawa Shop&amp;Drive sebagai pilihan utama bagi pengendara," ujarnya di Jakarta.  Berkat memaksimalkan platform digital, David menambahkan, pada 2022 pihaknya berhasil mengalami kenaikan penjualan sebesar 39 persen pada ranah digital. Kenaikan tersebut tersebar di beberapa e-commerce pilihan termasuk laman resmi mereka yakni AstraOtoshop.  Ditambahkan David, perkembangan teknologi saat ini sangat pesat. Hal ini memaksa Shop &amp; Drive juga untuk tidak luput dari perkembangan tersebut dan berusaha mengikutinya agar selalu dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.  David mengungkapkan, mereknya menjadi pilihan customer di ranah digital berkat rutin menjalankan berbagai aktifitas digital, termasuk bekerja sama dengan e-commerce. Selain itu, Shop &amp; Drive juga aktif mengembangkan aset digital milik sendiri, seperti media sosial (Instagram, Facebook, dan Tiktok), website dan mobile app sebagai sumber informasi untuk pelanggan, serta melakukan promosi.  "Jadi, hal yang utama dilakukan Shop&amp;Drive adalah dengan terus mengoptimalkan Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing (SEM), dan social media advertising," katanya.  Tidak hanya itu, Lie Se Chiang, Retail Marketing &amp; Business Development Dept. Head PT Astra Otoparts Tbk menambahkan, Shop &amp; Drive saat ini juga sudah mulai memperkuat SEO, memanfaatkan seluruh kanal media sosial sebagai wadah untuk promosi dan melakukan digital campaign, serta menyempurnakan website agar lebih mempermudah customer untuk mendapatkan informasi terkini terkait Shop &amp; Drive.  Aktivitas tersebut dilakukan agar Shop &amp; Drive tetap unggul dan populer di tengah peta persaingan digital yang semakin kompetitif. "Pada 2023, kami mulai untuk melakukan promosi melalui aplikasi layanan video dan aplikasi musik digital," papar Lie Se Chiang.

Incar Pasar Lebih Luas, ini Strategi Shop & Drive di Platform Digital

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/jawapos/2021/12/Pernak-Pernik-Natal-di-Pusat-Perbelanjaan-Dery-Ridwansah-7.jpg" alt="Ilustrasi suasana di Lippo Mall Puri, Jakarta Barat" width="100%">
<figcaption>Ilustrasi suasana di Lippo Mall Puri, Jakarta Barat</figcaption>
</figure>JawaPos.com - Pandemi Covid-19 banyak mengubah kebiasaan lama, tak terkecuali soal pola masyarakat dalam melakukan konsumsi. Untuk memperluas jangkauan dalam melayani demand konsumen, pengusaha ritel mengedepankan pengembangan penjualan offline dan online atau yang biasa disebut omnichannel. Perpaduan keduanya dinilai penting untuk bisa mengembangkan ekosistem bisnis.  Direktur Eksekutif Lippo Group John Riady berpendapat bahwa kolaborasi antara lini bisnis konvensional dan digital merupakan keniscayaan di dalam lanskap bisnis era digital. "Dalam konteks di Indonesia, keduanya tidak bisa dilakukan secara fragmentasi maupun parsial. Kemunculan perusahaan teknologi saja masih membutuhkan infrastruktur bisnis konvensional. Ini mengapa Alibaba membeli department store atau di sini Tokopedia dengan MPPA (PT Matahari Putra Prima Tbk," ujarnya akhir pekan lalu (19/3).  Di bawah kepemimpinan John Riady, Lippo Group sangat berhasrat mengembangkan ekonomi digital, termasuk transformasi grup secara keseluruhan. Karena itu, mereka menjadikan PT Multipolar Tbk (MLPL) sebagai lengan investasi pada sektor digital mengingat sedikitnya 40 perusahaan teknologi telah disokong pendanaannya.  Meski demikian, dia tidak lantas melepas tentakel bisnis konvensional yang menjadi fondasi Lippo Group. Satu di antara empat strategi yang dirintisnya adalah mengawinkan entitas bisnis digital dengan ekosistem Lippo Group untuk mengukuhkan bisnis secara berkelanjutan.  "Kalau dari sisi operasional, selayaknya menerapkan omnichannel yang mengawinkan layanan digital dan fisik. Sebab, bagaimanapun transaksi belanja sekitar 60 persen dilakukan offline. Sedangkan model pengembangan yang terbaik adalah kolaborasi untuk membangun ekosistem yang kuat," tuturnya.  Bagaimanapun, kekuatan bisnis digital harus ditopang dengan keberadaan fungsi aset secara fisik. Salah satu faktornya adalah demografi. Yakni, besarnya kelompok usia yang membutuhkan pengalaman berbelanja secara fisik.  Pada kesempatan sebelumnya, CEO dan Co-founder Blibli Kusumo Martanto juga mengamini bahwa pasar ritel telah beradaptasi pascapandemi. Dukungan digitalisasi tidak lagi menjadi opsi, tapi sebagai suatu keharusan. Kemudian, pascapandemi, pasar ritel akan memasuki babak baru yang mana omnichannel menjadi solusinya.  Menurut laporan Google dan Temasek, dalam kurun waktu 5 hingga 10 tahun ke depan, meski belanja offline masih dilakoni, pertumbuhan belanja online akan meningkat empat kali lipat. Integrasi online dan offline yang optimal akan mendorong pertumbuhan industri yang berkelanjutan karena pelaku ritel dapat memiliki fleksibilitas lebih dalam berinovasi demi menjawab kebutuhan pasar sekaligus mengembangkan bisnis.  ---  PORSI PENJUALAN RITEL DI INDONESIA  Tempat Transaksi | Estimasi Porsi  Pasar tradisional | 60 persen  Pasar modern | 30 persen  Pasar daring | 10 persen  Sumber: Aprindo

60 Persen Belanja Masih Fisik, Lippo Perkuat Strategi Omnichannel

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/jawapos/2019/02/tiga-tantangan-yang-menghambat-perkembangan-industri-fmcg-di-indonesia_m_.jpg" alt="Ilustrasi: Sirclo, sebuah layanan penyedia solusi e-commerce." width="100%">
<figcaption>Ilustrasi: Sirclo, sebuah layanan penyedia solusi e-commerce.</figcaption>
</figure>JawaPos.com — Salah satu perusahaan e-commerce enabler di Indonesia, SIRCLO, mengumumkan proses akuisisi atas Warung Pintar, perusahaan ritel berbasis teknologi yang menyediakan rangkaian produk dan layanan digital bagi ekosistem bisnis warung.  Pascaakuisisi, Warung Pintar tergabung sebagai bagian dari SIRCLO Group menghadirkan solusi omnichannel menyeluruh bagi principal atau brand, distributor, pelaku usaha, hingga konsumen akhir, baik daring maupun luring. CEO SIRCLO Group Brian Marshal mengatakan, akuisisi ini didasari oleh kesamaan misi SIRCLO dan Warung Pintar untuk mempermudah seluruh pelaku usaha di Indonesia berjualan di berbagai kanal baik daring maupun luring.  "Memanfaatkan keandalan dari segi infrastruktur teknologi dan jaringan distribusi ritel, SIRCLO dan Warung Pintar memperkuat posisinya dengan mendongkrak potensi model bisnis B2B2C (business-to-business-to-consumer) melalui strategi omnichannel commerce, yang mengombinasikan kanal penjualan daring dan luring secara seimbang," kata Brian dalam keterangannya, Sabtu (29/1).  Brian mengatakan, ekosistem ritel tidak luput dari peran warung dan toko kelontong sebagai salah satu opsi pemenuhan kebutuhan harian masyarakat Indonesia. "Pentingnya ketersediaan produk, efisiensi alur distribusi, kemudahan akses bagi merek untuk menjangkau para mitra hingga konsumen akhir, serta potensi warung terhadap sektor ekonomi secara umum, mendorong kami untuk turut berfokus pada model bisnis B2B2C dengan menggandeng Warung Pintar ke dalam ekosistem kami," ujarnya.  Dia pun menambahkan, langkah strategis ini merupakan wujud komitmen SIRCLO untuk memperluas layanan enabler dan mengakomodasi lebih banyak pelaku usaha dengan skala yang lebih luas agar dapat merambah pasar daring. Ke depannya, terdapat tiga kategorisasi utama pada pilar solusi dari SIRCLO Group, yaitu solusi bagi enterprise, solusi bagi entrepreneur atau wirausaha dan UMKM, serta model bisnis New Retail seperti warung.  Sementara itu, Co-Founder dan CEO Warung Pintar Agung Bezharie meyakini, langkah strategis ini akan menambah nilai strategis untuk mengakselerasi perkembangan produk dan layanan Warung Pintar. "Ke depannya, kita ingin membuka lebih banyak kesempatan dan membawa transparansi serta efisiensi yang lebih baik bagi setiap pelaku UMKM, sehingga warung dapat pulih dari dampak pandemi dan tumbuh bersama," ungkapnya.  Menurut Agung, sinergi ini dapat mengakomodasi merek untuk meningkatkan visibilitasnya ke warung sebagai kanal distribusi terbesar di Indonesia. Sehingga principal atau merek mampu menjangkau lebih banyak konsumen akhir.  Tidak hanya itu, pihaknya pun meyakini bahwa langkah strategis ini menandai peluang besar bagi kedua entitas untuk memberikan dampak yang lebih luas bagi ekosistem ritel. Bahkan sektor perekonomian di Indonesia secara umum, terlebih guna mempersiapkan diri atas perubahan yang secara konstan terjadi.  Akuisisi Warung Pintar oleh SIRCLO Group akan menggabungkan hampir 2.000 karyawan. Warung Pintar akan terus beroperasi sebagai entitas mandiri yang terintegrasi sebagai layanan New Retail di bawah payung SIRCLO Group.  Pada tingkat manajemen, pilar baru ini akan dipimpin Brian Marshal dan Agung Bezharie. Sementara itu, pilar bisnis Enterprise Solutions akan dipimpin oleh Danang Cahyono, dan pilar bisnis Entrepreneur Solutions akan dipimpin oleh Ferry Tenka.  Dengan akuisisi ini, maka SIRCLO Group mencatatkan lebih dari 150 ribu merek telah dilayani, lebih dari 500 ribu pemilik warung atau toko kelontong, menjangkau lebih dari 25 juta konsumen akhir, dan lebih dari 80 titik distribusi yang tersebar di seluruh Indonesia.

Permudah Bisnis Omnichannel, SIRCLO Akuisisi Warung Pintar

<figure>
<img src="https://cdn-assets.jawapos.com/images/1/jawapos/2021/10/jubelio-tada.jpg" alt="Photo" width="100%">
<figcaption>Photo</figcaption>
</figure>JawaPos.com - Platform omnichannel Jubelio mengumumkan kolaborasi mereka dengan TADA untuk menjadi penyedia end-to-end omnichannel platform di Indonesia. Keerja sama ini diharapkan dapat membantu pebisnis mengoptimalkan dan melakukan akselerasi terhadap penjualan mereka.  Kolaborasi ini melahirkan fitur baru, yakni Loyalty Point System di mana brand bisa menerapkan point rewards kepada para pelanggan, seperti memberikan diskon khusus, voucher, cashback dan sebagainya.  Fitur ini kini sudah tersedia di Jubelio dan dapat digunakan di berbagai channel penjualan, baik online maupun offline. Fungsinya adalah untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan agar mereka melakukan pembelian lagi di masa mendatang.  Platform ini dilengkapi sistem pengumpulan poin otomatis dari semua channel untuk memperkuat strategi loyalty business dan mencegah pelanggan berpindah ke kompetitor. Selain itu, platform ini juga dilengkapi program loyalti dan membership yang memberi insentif bagi pelanggan dalam setiap tahap perjalanan mereka, melalui pengumpulan poin, tiering, skema reward, dan penukaran poin. Pelanggan bisa mendapat poin saat berbelanja dari channel manapun.  "Kami ingin membantu para pebisnis untuk mendapatkan kepercayaan lebih dari para pelanggannya. Fitur point rewards tentu sangat berguna bagi mereka agar dapat meretensi pelanggan. Terlebih lagi, fitur ini dapat digunakan di berbagai channel penjualan baik itu online dan offline. Kami juga ingin berterima kasih kepada TADA yang telah membantu kami dalam merilis fitur terbaru ini" ujar Co-founder Jubelio Andra Yusuf dalam keterangan resminya.  Sementara itu, Co-founder TADA Rebecca Agiestha menambahkan bahwa kolaborasi ini tentunya dapat membantu pebisnis untuk menyentuh pelanggan di seluruh channel yang ada, dengan aman dan terkendali dalam satu sistem yang terintegrasi dengan baik.  “Kami menyadari adanya kesulitan bagi bisnis untuk mempunyai satu platform yang terintegrasi dengan semua channel dalam melakukan pengelolaan data pelanggan dan menganalisanya. Untuk itu, TADA berinovasi untuk menciptakan satu cara yang bisa terintegrasi ke semua channel tersebut dan kami merasa terhormat dapat memperlengkapi Jubelio dengan fitur ini, ” ujarnya.  Untuk diketahui, TADA dengan alamat web usetada.com merupakan Customer Retention Platform (CRP) dengan misi meningkatkan keberlanjutan bisnis dengan membantu mereka meretensi pelanggan lebih baik, melalui solusi seperti Digital Membership, Subscription, Referral &amp; Digital rewards.  Sedangkan Jubelio dengan web jubelio.com, merupakan Platform Omnichannel yang mengintegrasikan semua channel penjualan online (marketplace, webstore, serta social commerce) dan offline (POS) ke dalam satu dashboard sehingga dapat mempermudah sistem operasional bisnis.

Bantu Pebisnis Tingkatkan Penjualan, Jubelio Kolaborasi dengan TADA

Kategori

Follow Us

Join Whatsapp Channel

Network

#omnichannel

Berita Terkini